ESAT de Braconnac x LISIO : Un partenariat axé sur l’expérience utilisateur

1. Qui sont les ateliers de Braconnac ?

Basée dans le Tarn, les Ateliers de Braconnac, Etablissement de Services et d’Aide par le Travail (ESAT), proposent un accompagnement personnalisé aux personnes en situation de handicap dans une démarche d’inclusion professionnelle et citoyenne. L’ESAT emploie 160 personnes sur 5 activités :  

1. Espaces Verts,  
2. Prestations en entreprise,  
3. Entretien des locaux et nettoyage des véhicules,  
4. Sous traitance industrielle et agroalimentaire,  
5. Blanchisserie et repassage. 

Les Ateliers de Braconnac sont gérés par la Fédération APAJH (Association pour Adultes et Jeunes Handicapés), association loi 1901, à but non lucratif, reconnue d’utilité publique. Depuis 1962, La Fédération APAJH est la principale association “tout handicap en France” et s’engage pour la pleine citoyenneté des personnes en situation de handicap, dans tous les domaines de la vie à travers l’accessibilité universelle: l’accès à tout, pour tous, avec tous.

2. Un partenariat local riche de sens

Contexte

Les informations en ligne permettent de communiquer. Or, près de 50% de la population rencontre des difficultés pour accéder aux contenus numériques du fait de : handicaps (visuels, cognitifs et moteurs), déficiences liées au vieillissement, inexpérience du numérique, difficultés de langage, langue maternelle étrangère, zones bas débit réseau... Parallèlement, l’impact environnemental lié au numérique ne cesse de croître. 

Issue de ces constats, LISIO a développé la solution LISIO-WebEngagé qui optimise l’expérience utilisateurs des sites internet pour rendre les sites internet inclusifs à tous et éco-responsables. 

Via son plugin web installé en surcouche, la structure et l'affichage des sites internet sont adaptés en temps réel et sans refonte aux besoins spécifiques des internautes: adaptation des textes (police d’écritures, espacement, taille...), des contrastes (luminosité, couleurs...), de l'affichage (agrandissement des zones cliquables, curseur de la souris...), lecture vocale, traduction en +30 langues… 

De son côté, L’ESAT de Braconnac joue un rôle essentiel dans le maintien de l’autonomie des personnes en situation de handicap en leur permettant d'exercer une activité professionnelle tout en bénéficiant d'un soutien médico-social et éducatif. 

Partageant des valeurs communes d’inclusion et de solidarité c’est tout naturellement que LISIO et l’ESAT de Braconnac ont scellé un partenariat.

Le partenariat

Cette collaboration permet à LISIO de mettre en place des ateliers d'UX testing (tests d’utilisateurs) visant à récolter des retours utilisateurs afin de faire évoluer sa solution d’inclusion et de sobriété numérique LISIO-WebEngagé. Ces ateliers ne se limitent pas seulement à l'amélioration de la solution, mais également à la promotion d'une culture d'inclusion et contribue à renforcer les liens avec les acteurs locaux.  

Les sessions d'UX testing auront lieu sur une période de cinq sessions, impliquant la participation de dix travailleurs. 

Les étapes des ateliers d’UX testing

En amont de chaque atelier, l’équipe LISIO sensibilise aux enjeux du numérique responsable. 

Les ateliers d'UX testing, basés sur l’échange et le partage, visent à fournir des informations précieuses sur l'expérience utilisateur, afin d'optimiser la conception et les fonctionnalités de la solution LISIO-WebEngagé et répondre aux mieux aux besoins/attentes des utilisateurs finaux. Voici les étapes clé d’un atelier UX testing:

1. Préparer les scénarios de tests

En amont des ateliers, il est essentiel de préparer les scénarios qui seront utilisés pour guider les participants tout au long de l'expérience. 

Ces scénarios sont conçus pour refléter des situations réelles dans lesquelles les utilisateurs pourraient se retrouver lorsqu'ils interagissent avec la solution LISIO-WebEngagé. Les scénarios incluent des tâches spécifiques à accomplir en autonomie, des objectifs à atteindre ou des questions à répondre. Ils doivent être clairs, pertinents et suffisamment détaillés pour permettre aux participants de se mettre dans la peau des utilisateurs réels. La préparation minutieuse des scénarios de tests garantit que l'atelier d'UX testing se déroule de manière efficace et productive, en fournissant des résultats significatifs pour l'amélioration de l'expérience utilisateur. 

2. Faire tester notre solution

Les participants sont divisés en petits groupes, chacun dirigé par un membre de l'équipe LISIO. Chaque groupe reçoit un ordinateur portable ou une tablette sur laquelle est chargée la version actuelle de LISIO-WebEngagé. Les participants sont encouragés à naviguer sur la plateforme en toute autonomie et à exprimer leurs opinions, leurs impressions et leurs suggestions tout au long de l'expérience. 

En effet, l'UX testing offre une occasion précieuse d'obtenir des retours directs et concrets des utilisateurs finaux. Cela permet de comprendre leurs besoins et leurs attentes et de récolter des recommandations sur notre solution : 

• • Design : couleurs utilisées, pictos, forme des boutons... 
• • Ergonomie : navigation, lisibilité des textes, tailles des boutons... 
• • Wording : intitulé des fonctionnalités et explications... 
• • Adaptations : ajout, amélioration de fonctionnalités... 
• • Etc. 

3. Collecter et analyser les retours utilisateurs

Pendant que les participants explorent la solution, les membres de l'équipe LISIO observent attentivement leurs interactions. Ils prennent des notes sur les points de friction, les difficultés rencontrées et les fonctionnalités qui pourraient être améliorées. En parallèle, ils encouragent les participants à verbaliser leurs pensées et leurs sentiments, en posant des questions ouvertes telles que "Que pensez-vous de cette fonctionnalité ?" ou "Qu'est-ce qui pourrait rendre cette page plus facile à utiliser ?" 

Après une session d'exploration et de discussion, les groupes se réunissent pour partager leurs observations et leurs recommandations. Les membres de l'équipe LISIO écoutent attentivement les retours des participants, notant les idées les plus pertinentes et les suggestions les plus fréquentes. 

Conclusion sur les ateliers menés

Ces ateliers d'UX testing sont un exemple concret de l'engagement que porte LISIO d’impliquer les utilisateurs finaux, notamment les personnes en situation de handicap, dans le processus de conception et d'amélioration de ses produits. En travaillant en étroite collaboration avec l'ESAT de Braconnac, LISIO démontre son engagement envers l'inclusion et son désir d'offrir des solutions inclusives pour tous.   

Les retours utilisateurs recueillis nous permettent de faire évoluer notre solution d’inclusion numérique LISIO-WebEngagé pour répondre au mieux aux besoins spécifiques des internautes. 

Retour en images sur les premiers ateliers réalisés 👇