Les bailleurs sociaux doivent relever de nombreux défis auprès de leurs locataires et des populations vulnérables, notamment dans les zones fortement urbanisées comme l’Est parisien.  La modernisation de leur patrimoine, l’adaptation à la transition numérique et la prise en charge de locataires souvent touchés par la fracture numérique, l'illectronisme ou les handicaps (visuels, cognitifs, moteurs) en font partie. 

La dématérialisation des services devient une exigence incontournable, mais elle ne doit pas se faire au détriment des populations les plus fragiles. Dans ce cadre, LISIO, avec sa solution LISIO-WebEngagé, accompagne aujourd'hui plus de 40 bailleurs sociaux à rendre l'accès au numérique plus inclusif et durable. 

 

À propos d'Est Ensemble Habitat 

 

Est Ensemble Habitat est né de la fusion de quatre offices municipaux, regroupant les villes de Montreuil, Bagnolet, Bobigny et Bondy. Ce nouvel Office Public de l'Habitat territorial gère près de 26 000 logements au cœur  du 93, dans l'Est parisien. Sous la direction de Sébastien Jolis, nommé directeur général le 1er février 2024, Est Ensemble Habitat s'engage à répondre aux enjeux du territoire, tout en améliorant la qualité de service pour ses locataires, notamment en misant sur des solutions innovantes et inclusives. 

Avec une vision centrée sur l'amélioration des conditions de vie des résidents, Est Ensemble Habitat a été créé avec l’ambition de répondre aux enjeux sociaux et territoriaux du logement dans le 93.

Ses priorités incluent : 

• L'entretien du patrimoine, en particulier au plan thermique : Adoption de pratiques respectueuses de l'environnement dans la construction et la gestion des logements pour améliorer l'efficacité énergétique.

• Le développement de logements sociaux : Construction et rénovation pour accueillir les populations modestes tout en répondant aux défis du logement social. Découvrir les projets d’Est Ensemble Habitat 

• L'accompagnement des familles : Services adaptés aux besoins quotidiens des résidents, en particulier des familles monoparentales. 

• L'adaptation aux problématiques du vieillissement : Aménagement des logements pour les seniors et personnes en situation de handicap. 

• L'innovation dans de nouveaux services aux locataires : Introduction de nouveaux outils numériques comme l’application mobile pour améliorer la communication avec les locataires et la gestion des résidences ou encore des solutions d’inclusion numérique et de sobriété comme LISIO-WebEngagé pour améliorer leur expérience en ligne. 

 

L'Innovation au service de l'inclusion numérique

 

Témoignage de Sébastien Jolis, Directeur général d'Est Ensemble Habitat

 

En matière d’innovation numérique, Est Ensemble Habitat a bénéficié du partenariat entre Aareon, le gestionnaire de l’espace locataire de l’Office, et LISIO pour simplifier l’accès de ses locataires à ses services en ligne. Aareon a proposé d’intégrer la solution Saas LISIO-WebEngagé, directement sur le portail locataire du bailleur, pour faciliter les démarches administratives pour l’ensemble des usagers, y compris ceux ayant le plus de difficultés. Cette collaboration s'est déroulée sans difficultés ni complications techniques.

Ce partenariat permet à Est Ensemble Habitat de proposer une interface digitale inclusive, où chaque locataire peut facilement naviguer et accéder aux services essentiels, indépendamment de leurs situations spécifiques.

 

Capture d'écran du site internet et de l'espace locataire d'Est Ensemble Habitat équipé du widget LISIO-WebEngagé

 

Pourquoi choisir LISIO-WebEngagé ?

 

Est Ensemble Habitat a choisi la solution LISIO-WebEngagé pour communiquer de la meilleure des manières auprès de TOUS ses locataires, sans distinction et répondre à leurs besoins : barrière de la langue, difficultés liées à l'âge, aux handicaps, à l'inexpérience numérique, à la dyslexie... Cette solution adapte, en temps réel et sans refonte, l’affichage de son site web et de son application, permettant une navigation facile pour tous.

Les avantages de LISIO-WebEngagé sont : 

•  Solution SaaS clé en main : déploiement rapide et sans refonte 

•  Utilisation facile et gratuite : sans installation, ni formation 

• Démarches en ligne facilitées : expérience usager personnalisée 

• Communication responsable envers tous les publics 

Solution SaaS LISIO-WebEngagé - Présentation des fonctionnalités principales : affichage sur mesure, confort de navigation, synthèse vocale, traduction en +28 langues, zone bas débit, affichage éco.

 

• • Les retours des locataires : une adoption réussie de LISIO-WebEngagé 

Depuis le déploiement de la solution LISIO-WebEngagé, l’équipe d’Est Ensemble Habitat a reçu des retours très positifs de la part de ses locataires, notamment au sujet de l'application mobile. Les familles, en particulier, ont exprimé leur satisfaction quant à la compréhension de l'information, facilitée par cet outil numérique directement disponible au bout de leurs doigts, dans leur foyer.

Ce nouveau canal de communication s'est révélé être un atout précieux pour les résidents des quartiers populaires, souvent constitués de familles monoparentales ou de personnes âgées, qui trouvent dans LISIO-WebEngagé un moyen innovant et pratique de rester connectés avec leur bailleur, sans difficulté.

Témoignage de Sébastien Jolis, Directeur général d'Est Ensemble Habitat

 

LISIO-WebEngagé : la solution d'inclusion numérique idéale pour les bailleurs sociaux

 

L'expérience réussie d'Est Ensemble Habitat avec LISIO-WebEngagé montre que ce type de solution peut être un levier d'inclusion puissant pour les bailleurs sociaux.

En facilitant l’accès aux services en ligne pour les populations vulnérables, cette solution clé en main permet de mieux répondre aux attentes des locataires tout en améliorant la proximité avec les résidents.

Elle démontre également qu'il est possible de concilier logement social, inclusion et responsabilité environnementale. 

 

Si, comme Est Ensemble Habitat, vous souhaitez offrir un web plus inclusif et plus durable à tous vos résidents, il est temps de découvrir LISIO-WebEngagé.  

Demandez une démo gratuite dès aujourd'hui et faites de l'inclusion numérique une de vos priorités comme plus de 40 bailleurs sociaux déjà clients chez LISIO !