Les défis de l'inclusion numérique dans le secteur du logement social

Aujourd'hui, le numérique occupe une place centrale dans nos vies quotidiennes. Qu'il s'agisse d'accomplir des démarches administratives, de rester en contact avec nos proches ou de rechercher des informations, l'accès aux outils digitaux est devenu essentiel. Mais, au sein des logements sociaux, ce lien avec le numérique est souvent rompu. Face à la transformation numérique, l'adoption des outils digitaux reste un défi pour de nombreux résidents des HLM : manque de matériel, barrière de la langue, méconnaissance des processus administratifs, difficultés à naviguer sur des interfaces web parfois peu adaptées...

Divers obstacles freinent l'utilisation du numérique. Quels sont ces obstacles ? Quelles solutions existent pour les bailleurs sociaux ?

 

Un public HLM vulnérable face à la fracture numérique

 

D'après une étude de l'Insee, près d'un tiers des résidents vivant en HLM sont nés à l'étranger, et les familles monoparentales y sont particulièrement nombreuses. Cette diversité, combinée à un public vieillissant, rend la fracture numérique encore plus visible. 

 

Par ailleurs, selon une enquête du Crédoc, 21 % des locataires en logement sociaux abandonnent l'usage des outils numériques dès qu'ils rencontrent des difficultés. Pour les seniors, le constat est encore plus alarmant : peu équipés en smartphones et connexions internet, ils peinent à naviguer sur des interfaces complexes, créant ainsi une exclusion numérique préoccupante. 

 

L'inclusion numérique : un levier clé pour les bailleurs sociaux 

 

Face à cette réalité, les bailleurs sociaux doivent prendre des mesures pour garantir un accès équitable aux services en ligne. L'inclusion numérique devient un impératif pour améliorer la qualité de vie des résidents, simplifier leurs démarches administratives, et renforcer leur engagement social. En se concentrant sur des solutions numériques inclusives, ils améliorent l'expérience utilisateur de leurs locataires, et ce, peu importe l'âge, la maîtrise du numérique ou les barrières linguistiques. 

 

La solution Lisio-WebEngagé : un outil d'inclusion numérique innovant 

 

Pour répondre à ces défis, la solution LISIO-WebEngagé est un atout précieux pour les bailleurs sociaux. Cette solution SaaS, conçue pour améliorer l'expérience utilisateur, s'adapte en temps réel aux besoins spécifiques des utilisateurs. L'interface est personnalisée à la demande, permettant une expérience de navigation fluide pour chaque locataire, sans refonte de site web.

Les principales fonctionnalités de Lisio-WebEngagé :

 

Solution SaaS LISIO-WebEngagé - Présentation des fonctionnalités principales : affichage sur mesure, confort de navigation, synthèse vocale, traduction en +28 langues, zone bas débit, affichage éco.

 

• Affichage sur-mesure adapté pour les personnes en situation de handicaps (visuels, cognitifs ou moteurs) 

• Confort de navigation pour les seniors et utilisateurs peu à l'aise avec le numérique 

• Traduction en plus de 28 langues, pour lever les barrières linguistiques 

• Synthèse vocale, pour écouter les contenus au lieu de les lire 

• Affichage éco et mode bas débit pour une navigation optimisée, même dans les zones rurales à faible connectivité

 

Grâce à ces fonctionnalités, LISIO permet aux bailleurs sociaux de proposer un site web inclusif et sobre.

 

Pourquoi agir maintenant ? 

 

48 % de la population française éprouve encore des difficultés à accéder aux contenus en ligne, un chiffre bien plus élevé parmi les résidents des logements sociaux. Ignorer ces besoins revient à renforcer la fracture numérique et à exclure une partie importante des habitants des services en ligne du quotidien. 

 

En adoptant des solutions comme LISIO-WebEngagé, les acteurs de l'habitat social peuvent non seulement améliorer l’expérience utilisateur de leurs espaces numériques (sites internet, portail locataires, etc), créer une relation de proximité avec leurs locataires via une communication inclusive et durable mais aussi renforcer leur responsabilité sociale et environnementale.

 

Rencontrez LISIO au Congrès HLM à Montpellier 

 

Affiche officielle du 84e Congrès HLM de l'Union sociale pour l'habitat : du 24 au 26 septembre 2024 - Les HLM, l'innovation en mouvement

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Venez rencontrer l'équipe Lisio au Congrès HLM, organisé par L’union social pour l’habitat, les 24, 25 et 26 septembre à Montpellier sur le stand P.17. Nous serons ravis de vous présenter en direct les fonctionnalités de notre solution Lisio-WebEngagé et de vous conseiller sur des stratégies d’inclusion et de sobriété numériques adaptées à vos besoins spécifiques. 

Le Salon H’Expo, au sein de ce Congrès annuel du Mouvement Hlm, rassemble plus de 10 000 décideurs du secteur de l’habitat social. Organismes Hlm, bureaux d’études, architectes, partenaires institutionnels, industriels et prestataires de services se rencontrent pour partager innovations et expériences lors de cet événement.

LISIO accompagne les bailleurs sur les enjeux d’inclusion et de sobriété de leurs espaces numériques pour informer, conseiller et accompagner les locataires dans leurs démarches en ligne (site internet, portail locataire, espace client, ...)

👉 Prenez rendez-vous dès maintenant en cliquant ici et venez assister à nos démonstrations, partager vos besoins et obtenir des conseils personnalisés pour améliorer l'inclusion numérique de votre site web. Ensemble, construisons un web pour TOUS et plus durable ! 

 

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