La règle des 3U : Utile, Utilisable, Utilisé

1. Qu’est-ce que la règle des 3U ?

 

La règle des 3U est un principe utilisé pour évaluer et garantir la qualité d'un outil ou service en se basant sur trois critères fondamentaux : Utile, Utilisable, Utilisé. 

Chacun de ces critères joue un rôle essentiel dans la création d'une expérience utilisateur positive et durable. 

 

a. Utile 

Le produit/service créé doit répondre à un besoin réel de l'utilisateur, pour lui permettre d'accomplir une tâche ou bien de réaliser un objectif. 

Pour cela il faut comprendre les attentes des utilisateurs. Cela peut se faire via : 

• • des recherches utilisateur, 
• • des enquêtes,  
• • des interviews... 

Un produit utile apporte une réelle valeur et résout un problème spécifique existant. 

 

b. Utilisable 

L'utilisateur doit pouvoir utiliser le produit/service de manière agréable, simple et efficace via une interface intuitive et ergonomique.

Pour s'assurer de l'utilisabilité et de l’accessibilité, il est important de recueillir les retours des usagers et d'en tenir compte pour faire évoluer les produits/services en conséquence. Pour cela, diverses méthodes peuvent être employées telles que des tests utilisateurs ou encore des tests A/B. 

 

c. Utilisé 

Un produit ou service est considéré comme utilisé s'il est adopté par les utilisateurs cibles. Cela signifie qu'il est non seulement utile et utilisable, mais aussi suffisamment attractif pour que les utilisateurs l'intègrent dans leur quotidien. 

 

Même si le produit/service est utile et facile à utiliser, il est conseillé de vérifier qu’il est réellement utilisé par les personnes ciblées via : 

• • la fréquence d’utilisation,  
• • les indicateurs d’engagement, 
• • la durée de session... 

 

Testez, mesurez et ajustez le produit/service pour optimiser son adoption ! 

Il est recommandé d'intégrer la règle des 3U dans tous les projets de développement. L'utilisateur doit toujours être au centre du processus de conception, garantissant que chaque produit/service est pertinent, intuitif et adopté par son public cible. 

 

En s'assurant que chaque produit/service est Utile, Utilisable, et Utilisé, les entreprises optimisent l’expérience de leurs utilisateurs, fidélisent leurs clients et se démarquent sur leur marché.

 

2. Comment la règle des 3U s'applique-t-elle à la solution LISIO-WebEngagé ?

 

LISIO-WebEngagé est une solution innovante qui adapte les sites internet en fonction des besoins spécifiques des internautes. Elle offre une illustration parfaite de l'application de la règle des 3U.

 

Le constat

Près de 50% de la population rencontre des difficultés pour accéder aux contenus numériques du fait de : handicaps (visuels, cognitifs et moteurs), déficiences liées au vieillissement, inexpérience du numérique, difficultés de langage, langue maternelle étrangère, zones bas débit réseau... 

Face à ce constat, LISIO a développé la solution LISIO-WebEngagé pour rendre les sites internet plus inclusifs pour tous et sobres. 

LISIO-WebEngagé optimise l’expérience utilisateur des sites web en adaptant la structure et l'affichage aux besoins spécifiques des internautes : adaptation des textes (police d’écritures, espacement, taille...), des contrastes (luminosité, couleurs...), de l'affichage (agrandissement des zones cliquables, curseur de la souris...), lecture vocale, traduction multilingue …   

 

Une solution en constante évolution pour répondre aux besoins des utilisateurs

 

Ecran d'ordinateur présentant la solution LISIO-WebEngagé 

 

La solution LISIO-WebEngagé est en constante évolution pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs, aux exigences du web et aux impératifs de la transition écologique.   

De ce fait, la dernière refonte déployée en mai 2024, reflète les engagements continus de LISIO en faveur du Numérique Responsable. Elle apporte des améliorations significatives en termes de design, d’ergonomie et d’accessibilité numérique pour garantir une expérience utilisateur optimale à tous les internautes, sans distinction. 

L'esthétique de la pop-in et du widget a été épuré et modernisé en prenant en compte les retours de nos clients, les résultats des tests utilisateurs et l'application des dernières recommandations d’accessibilité numérique et d’éco-conception. 

L’accessibilité numérique étant au cœur de notre démarche NR, nous avons œuvré pour optimiser l’accessibilité de la solution et garantir une expérience inclusive à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicaps. 

Ainsi la solution LISIO-WebEngagé a été rendue 100% conforme au RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).  
L’audit de conformité réalisé le 03 mai 2024 par la société AccessProd révèle que 100% des critères applicables au RGAA version 4.1.2 sont respectés sur toutes les pages du périmètre considéré : pop-in et widget LISIO-WebEngagé. 

La solution LISIO-WebEngagé est déployée sur plus de 400 sites internet de tous secteurs d'activité : administration, formation, logement social, santé, mutuelle, banque, assurance, service aux entreprises, tourisme... 

 

Pour résumer, la règle des 3U - Utile, Utilisable, Utilisé - est une méthode qui garantit que les produits et services répondent réellement aux attentes des utilisateurs. En adoptant cette règle, les entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction de leurs utilisateurs, mais aussi assurer une adoption durable. 

Avec l'évolution rapide des technologies et les attentes changeantes des utilisateurs, la règle des 3U est devenue indispensable pour concevoir des outils efficaces et adoptées par le plus grand nombre. La recherche utilisateur et l'adaptation aux besoins émergents resteront des éléments clés pour maintenir la pertinence et l'efficacité des innovations. 

 

Nos experts sont à votre disposition pour une démonstration gratuite de la solution LISIO-WebEngagé : réservez un créneau ici